隐私政策

1. 我们收集的信息

为提供健康档案整理、体检信息整理、健康数据趋势展示、生活方式管理、健康提醒、服务需求梳理及就医协助等服务，我们可能收集您主动提供的注册与基础信息、健康相关信息，以及保障服务运行与安全所需的设备和日志信息。使用手机号登录时，我们处理手机号和验证码，用于身份验证及登录会话管理。建立档案时，处理姓名、性别、出生日期、证件类型和号码等资料；报告、健康记录和沟通功能处理您提交的文件、记录、文字及语音。档案还可能包含您向服务人员提供的教育程度、所在企业、职业与婚姻信息。家庭成员管理处理您填写的成员姓名、关系、联系方式、生日、性别及备注。民族与宗教信仰由您自愿提供，用于尊重文化及宗教习俗，避免健康管理服务安排触及个人禁忌；未填写不影响基础服务。服务人员录入前应说明用途，并确认您愿意提供。

健康相关信息属于敏感个人信息。我们仅在实现相应服务所必需的范围内处理，并在需要时取得您的单独同意。

当您使用官网“AI咨询准备助手”并主动提交线下沟通申请时，我们会在取得您同意后处理姓名、手机号、所在城市、方便联系时间和您填写的非医疗咨询方向或摘要，用于确认健康管理服务安排。该入口不用于接收病历、症状、检查指标、报告或用药信息；请勿在其中提交此类信息。

2. 信息的使用目的

我们在必要范围内使用信息，用于提供和改进健康管理服务、展示健康数据趋势、发送服务通知与提醒、保障账号与服务安全，以及在您明确授权后向相应医生或健康管理人员提供必要信息。我们不会出售您的个人信息或健康相关信息。

3. 健康信息与专业服务边界

嘉医汇提供非医疗健康管理服务，不提供疾病诊断、治疗、处方、线上复诊或检查开单。涉及医疗问题时，请以正规医疗机构和执业医师的专业判断为准。

如您选择具体健康管理服务，或选择向医生、健康管理人员授权共享信息，我们将在服务页面告知处理目的、处理方式和信息类型，并在法律要求时取得您的单独同意。您可以按照适用功能的说明撤回授权；撤回不影响撤回前基于授权进行的处理。

4. 信息存储与安全

我们采取合理的管理和技术措施保护信息安全，并将按照法律法规和业务所需的期限保存信息。官网线下沟通申请在未转化为正式服务关系的情况下，最长保存180日；超过保存期限或您提出有效删除请求后，我们将按适用法律法规处理相关信息。

5. 个人信息处理者、受托技术服务方与第三方服务

杭州嘉医汇健康管理有限公司决定客户个人信息的处理目的和方式，承担相应的个人信息保护责任。杭州嘉静佑辰科技有限公司作为受托技术服务方，按嘉医汇要求提供系统研发、维护与技术支持，仅在委托范围及提供相应技术服务所必需的范围内处理个人信息，不自行决定客户健康资料的用途。涉及健康资料的授权共享，按本政策第3节执行，本次更新澄清双方职责，不扩大信息使用范围。为实现部分功能，我们也可能接入短信验证、云服务等第三方服务；我们会仅在实现对应功能所需的范围内向其提供必要信息，并要求其采取相应的数据保护措施。

5.1 语音消息与麦克风

当您主动使用语音消息功能时，我们申请麦克风权限以录制语音，并在您发送后将语音文件和必要的会话信息提交至本应用服务端，供对应服务人员接收和播放。您可在系统设置中关闭麦克风权限，拒绝授权不影响文字沟通。语音中可能包含健康等敏感信息，请仅发送本次服务所需内容。您发送的语音不会自动转写。仅当您点击“转文字”并确认授权后，我们才将该条录音提交至阿里云智能语音服务识别，并将结果保存至当前会话供查看；该转写结果不自动用于AI回复。拒绝转写不影响原语音发送和播放。

5.2 Android 华为系统推送

支持华为推送的 Android App 集成华为推送 SDK（Push Kit），用于将医护服务新消息通知发送至您的设备。在您主动开启系统通知后，本应用获取设备推送凭据（Push Token），并在服务端与当前账号、登录会话绑定，用于通知投递及未读角标同步。当前系统通知使用通用服务提醒，不附带健康报告或聊天正文。您可在 App 通知设置中关闭系统推送，也可通过手机系统设置关闭通知展示；退出账号时本应用解除该会话的设备绑定。小程序及普通网页不调用此原生推送能力。华为推送 SDK 的提供方为华为软件技术有限公司。依据其 Android SDK 隐私声明（2026年3月24日更新），SDK 为消息投递处理应用基本信息、设备型号、操作系统、系统设置及网络相关信息；系统设置、运营商、SSID 和 IP 地址仅在设备本地处理，不上传华为服务器。在非华为设备上，该服务可能关联启动 HMS Core 以建立推送连接和完成鉴权。SDK 的存储期限、境外旅行期间的消息路由及个人信息权利说明请参阅上述官方声明。本应用自身的 Push Token 账号绑定处理与 SDK 的信息处理分别适用前述说明。华为 SDK 对个人信息的处理说明：https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050042177。

5.3 Android 微信分享

Android App 的微信分享功能使用微信 Open SDK，提供方为深圳市腾讯计算机系统有限公司。当您主动选择分享服务或邀请好友时，本应用向微信传递所选内容的标题、封面图片、服务或邀请链接及小程序页面路径；链接中可能包含用于识别服务分享或邀请关系的标识。SDK 会检查设备是否安装微信，以判断是否能够使用分享功能。您在微信中选择接收对象并确认发送，也可以取消分享。本应用不会因该分享操作自动附带您的健康报告或聊天内容。微信对相关信息的处理、保存及权利行使方式，请参阅《微信 Open SDK 个人信息处理规则》。

官方规则：https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8

5.5 第三方AI与语音处理

嘉医汇健康管家由杭州嘉医汇健康管理有限公司运营；杭州嘉静佑辰科技有限公司仅按嘉医汇指示提供研发、维护和技术支持，不自行决定客户资料用途。

第三方处理为可选功能，首次使用前分别告知并征求您的同意，服务端在发送前核验；普通隐私政策同意、家庭共享授权及工作人员登录均不代替此授权。

AI会话协助：接收方为通义云启（杭州）信息技术有限公司，服务为阿里云百炼／通义千问。通过服务端加密网络请求，发送您主动输入的本次及近期会话文字，可能包含您自愿输入的健康信息，用于理解交流并生成辅助回复；不自动附带报告原件、档案、联系方式、地址和订单备注。

健康资料AI整理：另行同意后，将您本人相关的报告原件、检查结果、年龄性别、健康档案、饮食照片及记录、用药、服务需求和随访资料发送至上述服务，用于识别、整理及后续相关草稿生成；资料可能含姓名等身份信息。您或服务团队可发起整理，结果需专业人员核实。本人授权不代替其他家庭成员授权。

语音转写及朗读：接收方为阿里云计算有限公司，服务为阿里云智能语音交互。您点击转文字或朗读并同意后，发送所选录音或文字用于识别或合成，其中可能包含健康信息。原语音发送和播放不自动触发第三方转写；转写结果仅供查看，不自动用于AI回复。

可在“我的—AI与语音授权”或会话页同名入口分别查看、开启或撤回。拒绝或撤回不影响人工沟通、原资料保存及其他无需该服务的功能；撤回阻止后续发送，不能收回此前已完成的处理。接收方或处理目的变化时须重新说明并征得同意，不静默切换至其他模型供应商。我们要求接收方按约定目的、必要范围及适用安全要求处理信息，提供不低于本政策要求的保护。您可通过帮助与反馈或客服电话19106761448申请查询、更正、删除及协助向接收方行使权利。

通义千问隐私政策：https://terms.alicdn.com/legal-agreement/terms/privacy_policy_full/20230801173543354/20230801173543354.html
阿里云语音隐私政策：https://help.aliyun.com/zh/isi/support/smart-voice-interaction-product-privacy-policy

6. 您的权利

在符合法律法规的前提下，您可以请求访问、更正、删除个人信息，撤回同意，申请注销账号，或咨询个人信息处理情况。账号注销申请可在 App 或小程序的“帮助与反馈”中提交。

7. 未成年人保护

嘉医汇目前不面向18周岁以下未成年人提供独立服务。如涉及未成年人信息处理，将依照适用法律法规和监护人授权要求执行。

8. 政策更新

如本政策发生重大变化，我们将通过官网、App 或其他适当方式提示您。更新后的政策以公开页面载明的版本和生效日期为准。